浙江杭州。潘女士花元购买了一款标价20万的翡翠手镯送长辈，因为长辈在外地，她特意托人将手镯送过去，不料，对方看了一眼，手镯又让人带了回来，并且告知潘女士，这个手镯不值这么多钱，让她赶紧退掉。可当她来到柜台退货时，却遇到不小的麻烦。
潘女士买来这个翡翠手镯，就是打算送给长辈的，长辈人在沈阳，而且也很懂翡翠，所以她买完手镯后，就托人把手镯送过去。可对方拿到手镯看了一眼，就又让人送了回来，并告知潘女士，这个手镯一点都不透，亏大了，顶多就值一两万，赶紧退掉。
听到长辈的话，潘女士有些难受，因为当初购买时，这个手镯的标价是元，打了五折后，又优惠了元，最后元购买的。这个价格不是小数目，但被长辈一说，让她感觉自己这笔钱花得非常冤枉。于是拿着手镯找到商家退货。
珠宝公司的老板娘表示：这个手镯，潘女士并非第一天来看就立刻购买的，是挑选几天后购买的，而且手镯有浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心的证书，镯子本身没有缺陷，也没有卖假货，自己没有退货的理由。
如果说潘女士不喜欢这款手镯，可以加价换购更高级别的手镯，比如原价30万、50万甚至是万的，都可以选购。但如果只是退货，那她是不会接受的。至于说店里所有的首饰都打五折，这个折扣力度大，她回复：“这个行业就是这样做的”
后来，潘女士找到媒体，拿着手镯来到浙江省珠宝玉石鉴定中心来了解情况，鉴定中心帮潘女士再次进行复核，结果证书和实物是符合的，可以证实它是天然的翡翠。
也就是说，潘女士所购买的手镯，实物和证书是相同的，店家肯定不涉及造假、欺诈的行为。至于价格评估。鉴定中心是做不到的，因为他们只能给涉案物品进行估价。一般来鉴定的物品，他们只能鉴定材质，不能鉴定产地、年代、估价。
目前，因为长辈没有接受手镯，商家又不进行退货，一时间潘女士也不知如何是好。
有网友说：可以退的，七天无理由退换，买回去都有这条不成文的规矩，另外，明显商家是坑蒙拐骗这条手镯打底两万不得了了。
其实这种说法是不正确的。实体店七天无理由退货是没有法律依据的，目前我国实体店的售后服务执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。
当然，现在不少商场是支持“七天无理由退货”的，但是这与商品自身属性有关，与商品品牌无关。一些线下实体店推行“七天无理由退货”是一种商家提升市场竞争力的做法，属于个体行为，不能要求所有线下商家都这样做。
另外，就是这个商品的特殊性。我们常说：黄金有价玉无价。同一块玉，可能在一些人眼中一文不值，在一些人眼中却价格不菲。它并没有一个统一的定价。所以大家在购买古董、翡翠、钻石这类物品时，一定要谨慎考虑。
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